スーパーセール期間限定
 cherry様専用 チュールフラワー刺繍ワンピース ロングワンピース スーパーセール期間限定 cherry様専用 チュールフラワー刺繍ワンピース ロングワンピース
バボラ ピュアストライク16-19 ウィンブルドンカラー - by , 2023-02-01
5/ 5stars
とても心地良い風です。 形もよく考えられているなと感じました。 綺麗な柄なので使わない時は飾りにもなりますね。 買ってよかったです。 プレゼントにもいいかも。
新品 蠣崎マコト ランプシェード - by , 2022-11-14
5/ 5stars
手ぬぐいうちわ、とても気に入りました。 いい風が来るし、自分用、気軽な贈り物にも良いです。先方にもとても喜ばれました。 手ぬぐいねこ柄の他の色もうちわで出してほしいです。 あと、柄もそうですが、涼しげな淡い色がもっと増えたら嬉しいです。
【ヨシキチ様専用】RIZINグッズ/詰め合わせ/非売品多数/約17,000円相当 - by , 2023-01-30
5/ 5stars
驚くほど質が悪いです。汚れているし、印刷はズレているし、紙もボロボロでした。 100円ショップの方が何倍も質が良いです。
ドラえもん様♡専用ページ ザ・ギンザ オリジナルコレクション♡3点 - by , 2023-02-13
5/ 5stars
通常の団扇よりは風量は落ちますが実用性に耐える風量は確保してくれています。何よりかっこいいです。
【中古】ダンロップ SX300 グリップ2 【国内正規品】 - by , 2023-02-06
5/ 5stars
寝る時に近くに置いておきたいと思い購入しました。夜中に起きた時に踏んでうちわを壊すこともなくなり重宝しています。
ポピー おもちゃ大図鑑 - by , 2023-02-11
5/ 5stars
夏の玄関を飾ろうと思って購入しました。 立てるための台もついていて、すぐに飾れました。 涼しげでとても良いです。 小さいので実用するものではないですが、ちょっと飾ってあると、気持ちが豊かになります。
ENHANCEMENTS LASH ブースト - by , 2023-01-23
5/ 5stars
無事に商品が届きました。有難う御座いました。やはり竹の団扇は仰ぐと違いが分かりますね。持った時に軽くて驚きました‼そして持ち手も痛くない様に削ってあって、手にピタッと来ます。長く仰いでいても疲れません、柔らかであるけれども、しっかりとした風量が来ます。お値段以上でした‼有難う御座いました。団扇の柄も可愛くて、夏らしくて良いですね。特に金魚が可愛くて。永く使えます様に…。
ビタブリッドC フェイスブライトニング - by , 2023-02-09
5/ 5stars
ハローキティ うちわメガホンいまいち使いずらいかな?
HERMES エルメス ハンカチ スカーフ チーフ - by , 2023-01-09
5/ 5stars
ジャンボ内輪、持ち手もカラーになってて黄色にして良かったです。
イーゾーン105 EZONE 105 G2 2020モデル - by , 2023-02-07
2/ 5stars
ステキな団扇を購入したのでどうしようか悩んでいた時にこちらを発見しました。 お値段の割には高級感があり、団扇にぴったりでした。とても良いものを購入できました。壁掛けも置きもできるのでどちらで飾ろうか悩みます。ありがとうございました。
レシステンシア ぬいぐるみ - by , 2022-12-26
5/ 5stars
一般的なうちわより一回り小ぶりです。持ち手が細いので仰ぎにくいのかなと思いましたが、全然そのようなことはなく、むしろ細い持ち手がおしゃれです。黒を購入しましたが、濃い灰色で、朱印が効いてます。仰ぐたびに優しい風を感じられて、大満足です!
シーダブリューエックス スポーツタイツジェネレーターモデル2.0 メンズ L - by , 2023-02-05
5/ 5stars
木の香り、木目は美しく、手触りの良い繊細なうちわ。追加注文させて頂きました。木のスプーンも大切に使わせていただきます。ありがとうございました。
ダントン ② ダウンベスト 38 ビームス アーバンリサーチ シップス - by , 2022-12-12
5/ 5stars
国産間伐材に着目したところが素晴らしいと思いました。うちわは使いやすく、質感に癒されます。
【美品】Wilson ncode six-one 95 ラケット フェデラー - by , 2023-02-03
5/ 5stars
直ぐに取り出せて便利です。うちわは2枚程度がちょうど良いと思います。それ以上格納しようとすると取り出せなくなります(特に柄の丸いうちわは)。
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華やかなフラワーモチーフが目を惹くワンピースです。ドラマで吉田羊さんが着用されていました。デートシーン、パーティーシーンなど、お呼ばれにも幅広く活躍出来る一品です。サイズ 36カラー ブラック新品未着用タグ付き定価 52,800円サイズ詳細総丈120 身幅43.5 ウエスト73 ヒップ183よろしくお願いします! 米米米米米米米米米米米米米米米米米米米米米米米米米米米米米米米米米美しいマルチカラーで、オリジナルの大きなボタニカル刺繍を入れたワンピース。シアーな透け感を楽しめるチュール素材も魅力です。ふんわりと広がる大きなタック入れた、大人フェミニンなスカートシルエットにも注目。刺繍の柄を縦に入れることで、スタイルアップ効果をプラス。特別な一日を華やかに彩るスペシャルドレスです。メーカーページより抜粋米米米米米米米米米米米米米米米米米米米米米米米米米米米米米米米米米
カテゴリー:レディース>>>ワンピース>>>ロングワンピース
商品の状態:新品、未使用
商品のサイズ:M
ブランド:グレース コンチネンタル
:ブラック系/レッド系/ホワイト系
配送料の負担:送料込み(出品者負担)
配送の方法:佐川急便/日本郵便
発送元の地域:神奈川県
発送までの日数:2~3日で発送

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スーパーセール期間限定 cherry様専用 チュールフラワー刺繍ワンピース ロングワンピース

近年、新型コロナウイルスの流行をきっかけに注目を浴びるようになってきたオンライン接客。
実店舗以外での商圏を広げようと、多くの業種で導入されているシステムです。

オンライン接客といっても種類は様々で、ビデオ通話型やチャット型などさまざまなサービス方法があります。今のうちから導入を検討してみることで未来の業績アップが狙えるかもしれません。

この記事では、オンライン接客のメリットとデメリットを導入する際のポイントも交えながら紹介していきます。

目次

スーパーセール期間限定 cherry様専用 チュールフラワー刺繍ワンピース ロングワンピース

「オンライン接客と聞くとなんだか難しそう!」「それってお客様は満足なの?」と思う人もいるのではないでしょうか。

ここからはオンライン接客を導入する10個のメリットを紹介します。

  1. 顧客の都合の良いタイミングで接客を受けられる
  2. 顧客の待ち時間が減らせる
  3. 購入率が上がる
  4. 顧客単価が上がる
  5. 商圏を拡大できる
  6. 新規顧客の開拓ができる
  7. K様専用【簡易クリーニング済】特攻の拓 1〜27巻 全巻セット
  8. 利便性が高い
  9. 人件費を減らせる
  10. 感染症の対策ができる

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オンライン接客は事前予約でお客様の好きな時に利用できるサービスです。

お客様が商品を検討しているタイミングでその人に合わせた接客ができるため双方にとってメリットがあります。
お客様にとっては隙間時間を活用し利用できることがメリットといえるでしょう。

店舗側は「予約する」というひと手間をクリアしてくださるお客様の対応にあたるため、お客様が情報を求めている、もしくは購入を検討しているタイミングで接客をスタートできるというメリットがあります。

顧客の待ち時間が減らせる

順番待ちがないのもオンライン接客ならではの利点です。

実店舗であれば他のお客様がいた場合に説明を聞けないことがよくあります。
待ちくたびれて帰ってしまったり、クレームにつながったりする可能性も。

オンライン接客は事前に予約していただくのでお客様の時間を無駄にすることがありません。

購入率が上がる

アパレルや電化製品など、ECが強い業態において購入率アップが見込めるオンライン接客。

ECサイトでお客様が商品をカートに入れたのに離脱してしまう理由の多くは「不安」や「疑問」を抱いているからであるといわれています。

オンライン接客ではそんな写真や説明文だけで伝わりきらない部分を解消できるのです。
WEB上で完結するECサイトの便利さに画面越しでプロからの説明や商品の提案をプラスすることで痒いところに手が届くサービスとなります。

実際にパナソニックのオンライン接客では実店舗、ECサイトでは考えられない5割以上の購入率を達成しています。

顧客単価が上がる

オンライン接客では客単価が上がりやすい傾向にあります。
プロが丁寧にヒアリングすることでお客様の不安や迷いをその場で解消できるからです。

シーズンものが多いアパレル商品や機能が多い電化製品は、購入する際疑問や悩みが生じやすいですよね。
「どうやって着まわそう」「自分に使いこなせるだろうか」など、こういった悩みにはプロの意見が購入の強い後押しとなります。

また、アパレルであれば全身をコーディネートしたり電化製品であれば付属品や周辺機器など併せて提案することで追加の購入を促すこともできるでしょう。

商圏を拡大できる

オンライン接客は、お客様との距離に制限がありません。

どれだけ遠くにいる人でもツールを利用できればサービスを受けられるので市場が大きく広がります。
今まで家の近くに実店舗がなく敬遠していたお客様の利用が見込めるでしょう。

オンライン接客の導入で近年右肩上がりを続けているのが、フィットネス業界。
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家にいながら自分の好きな場所でサービスが受けられるので遠方のお客様にもどんどんアプローチできますね。

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実店舗のみで運営していた企業にとってオンライン接客を導入することで思わぬお客様を獲得できる可能性があります。

なんらかの理由で店舗に入ることに抵抗があるお客様の獲得を狙えるからです。
高級なものを扱う店舗や異性の客が多い店舗など、自分には似つかわしくないと感じて入るのをやめた経験はありませんか?

オンライン接客では画面越しにそのブランドの買い物体験ができるので店舗に入るより利用するハードルがぐっと下がります。

実際、電化製品のオンライン接客では実店舗より女性のお客様の利用が増えたというデータもあるほどです。

顧客のリピート率が上がる

人はお買い物体験の中でよい接客を受け、楽しい気持ちになったり満ち足りた感覚になったりすると「また体験したい」と思います。

オンライン接客ではそのお客様のためだけに用意された特別な接客を体験できるので丁寧な接客を心がければリピートしてもらえる可能性は高くなります。

また、接客後にアフターフォローをするなどお客様に寄り添ったサービスを取り入れることでケアされていると感じてもらうことができ、更なるリピート率アップが狙えるでしょう。

利便性が高い

オンライン接客ツールにはたくさんの種類があります。
大体の方がイメージするのはテレビ電話型でしょうか。

実店舗で自分からスタッフに声をかけられない人にとって接客が格段に受けやすくなります。
それ以外にもお客様のよくある疑問にチャットボットが答えるものや、お客様のデータに合わせて広告を表示させるポップアップ型があります。

提供するサービスと相性のいいツールを使うことでより便利で快適なサービスの提供ができるでしょう。

人件費を減らせる

テレビ電話を使ったオンライン接客では、ご予約をいただいた時間のみスタッフが必要になります。

来客数の少ない店舗のスタッフがオンライン業務にあたったり、前後の仕事の予定も組みやすいことから仕事の効率化が図れます。

また、お電話で同じような問い合わせが多いならチャットボット型のサービスを導入すれば電話対応のオペレーターの人数を削減でき便利です。

感染症の対策ができる

近年人との接触を避けて外出を控える人も多くいますが、オンライン接客なら対面で接触する必要がありません。

画面上の接客なのでお客様とスタッフ両方の安全を守りながら接客できます。

対面での接客はマスクが必ず必要ですが、オンライン接客だと場所にもよりますがマスクを外すことができ、より親近感が湧くのではないでしょうか。

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ここまでオンライン接客のメリットについて説明してきました。

自社でも始めたい!と思われる方もいるのではないでしょうか。
ここからはデメリットについて説明していくのでデメリットも知ったうえで検討してみましょう。

導入の際に気をつけるべきポイントも合わせて紹介します。

通信環境に依存する

オンライン接客はWEB上で完結するためインターネットの通信状況が重要になります。

いい商品やサービスを提供していても音声が途切れたり画像が乱れたりすると伝えたいことが伝わりきらない可能性があるでしょう。

さらに予約制のオンライン接客においては通信環境が悪いことでクレームに繋がることも考えられます。
トラブルがあった際の解決策を事前に用意しておくことが重要です。

顧客のITリテラシーに依存する

とても便利なオンライン接客ですが、インターネットに詳しくないお客様からするとむしろ不便に感じられる可能性があります。

ご年配の方や機械に弱い女性など、幅広くご利用いただきたいのであればツール選びにこだわるといいでしょう。
誰にでも使いやすいツールを選ぶことでインターネットに疎い人でも利用するハードルは下がります。

運用開始には費用がかかる

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ZOOMなど無料で使えるものもありますが、有料で継続的に料金が発生するものがほとんどです。
そのためツール選びが成功のカギとなるでしょう。

また、オンライン接客を導入するとなれば、接客するスタッフだけでなく、接客時に得た情報を分析し、改善していくスタッフも必要になります。

トータルの導入、運用コストと見込み収益を比較したうえで慎重に検討する必要があるでしょう。

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オンライン接客にはたくさんの導入するメリットがあります。
うまく活用することでECサイトと対面接客の相乗効果が得られるでしょう。

しかし、先述したようにデメリットがあるのも事実です。
大切なのは今自社にどういった問題点、伸びしろがあるのかを明確化すること。

何を改善したいのか誰に伝えたいのかをはっきりさせた上でツールを選び導入を検討することで新たな接客スタイルが取り入れられて売り上げのアップが期待できるでしょう。

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